目次

  1. 想定される場面

  2. 確認事項

  3. お試し頂きたいこと

  4. 上記の手段でもドキュメントの内容が表示できない場合

1. 想定される場面

Wordを編集し上書き保存して閉じた後での、「新たにバージョンが生成されない」「画面が下記のように「編集中」から動かない」といった事象が発生することがあります。

また、新しいバージョンをアップロードした後に「ドキュメント内容が取得できません」と表示され、ドキュメント内容が表示されない事象も確認されています。

2. 確認事項

まず以下の順番で、ファイルのタイトル・中身をご確認ください。

1. Wordファイルへのフォーム保護の有無

当該Wordファイルに「フォームの入力のみを許可する」保護がかけられている場合、Hubble上で原文の表示ができません。

設定の確認方法・対処法はこちらのページに記載されています。

2. ファイルの拡張子

Wordファイルの正しい拡張子である.docx以外の拡張子がファイル名に含まれている場合、エラーが発生することがあります。

またPDFファイルの末尾が.pdfでなく.docxとなっているケースにもご注意下さい。

3. ファイル名に含まれている文字

半角の/*|¥?<>:"といった文字がファイル名に含まれている場合、エラーとなることがあります。

4. ファイルの中身に含まれているもの

以下がWordファイルに含まれている場合、エラーとなることがあります。

  • Wordとは別のプラットフォームで作成し貼り付けた特殊な図版

  • お使いのPCに搭載されていない文字コード(Windows PCでファイルを作成したが、先方がMacOSで編集した際に先方しか表示できない文字コードがファイルに含められた、など)

3. お試し頂きたいこと

以上が問題ない場合、Hubble内の「リロード」ボタンをクリックします。

上記によっても上手くドキュメントの内容が表示されない場合には、ブラウザのリロードを行って下さい。これにより新バージョンが生成され、また新バージョンのドキュメントが表示されます。

(Windowsの場合は[Ctrl+R]、Macの場合は[Command+R]でリロードが可能です)

4. 上記の手段でもドキュメントの内容が表示できない場合

大変お手数ですが、サービス画面右下のチャットサポートからお問い合わせください。

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